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Agile Kundenentwicklung

Agile Kundenentwicklung

In diesem Blog-Artikel diskutieren wir, wie digitale Marketing-Agenturen ihre eigene Kundenentwicklung analysieren, messen und vorantreiben können.

Was du mit diesem Artikel lernen wirst:

  • Verständnis des aktuellen Customer Lifetime Value
  • Wie du Scrum-Rollen innerhalb der Kundenentwicklung einrichten kannst
  • Wie man Agile Retrospektiven mit Kunden durchführt

 

Um die wichtigsten Punkte im Detail zu erläutern, haben wir den Inhalt in die folgenden Punkte unterteilt: 

  1. Definition des Customer Lifetime Value
  2. Scrum-Rollen innerhalb der Kundenentwicklung
  3. Agile Retrospektiven mit Kunden

1. Definition des "Customer Lifetime Value" (Wert der Kundenlebensdauer)

Vereinfacht kann der Customer Lifetime Value (CLTV) als der Wert definiert werden, den ein Kunde während seiner gesamten Zeit als Kunde eines Unternehmens generiert. 

Um den CLTV deiner Agentur zu berechnen, kannst du die folgende Formel verwenden: 

Unser Tipp: Um es dir zu Beginn leichter zu machen, kannst du anhand von Schätzungen einen ersten Überblick über deine Zahlen und deinen Stand verschaffen. 

In Aktion könnte es so aussehen:

Die Formel zeigt deutlich, dass dein Potenzial der Kundenentwicklung mit dem Customer Lifetime Value deiner Agentur verknüpft ist. Wenn du die Zahlen / KPIs deiner Agentur vorantreiben willst, empfehlen wir dir die folgenden Maßnahmen:

2. Scrum-Rollen innerhalb der Kundenentwicklung

Wir schlagen einen Scrum-Prozess für digitale Marketing-Agenturen zur Entwicklung größerer Accounts vor. Wenn du mehr darüber wissen möchten, wie ein Scrum-Prozess aussieht oder wie er funktioniert, dann lese unseren Blog-Artikel vom Februar 2020: hier.

Um eine agile Kundenentwicklung zu erreichen, solltest du die folgenden 4 Punkte im Auge behalten:

Zusammenfassung der Scrum-Rollen innerhalb der Kundenentwicklung: 

  • Es ist wichtig, an alle Rollen und Verantwortlichkeiten im Sprint der Kundenentwicklung zu denken
  • Unterscheide zwischen Kunden, die weiterentwickelt werden können, und Kunden, die nicht weiterentwickelt werden können
  • Definiere die Kommunikationsebenen entsprechend dem Entwicklungspotenzial deiner Kunden 
  • Zuweisen von Rollen und Vorlagen, die in jedem Kundenentwicklung Meeting verwendet werden

3. Agile Retrospektiven mit Kunden

Wir schlagen fünf Schritte vor, um mit deinen Kunden einen strategischen Fahrplan zu entwickeln:

1. Marketing-Strategie & Customer Journey: 

a) Bespreche mit deinen Kunden, wie sie ihren Markt im Jahr 2021 entwickeln wollen 

b) Definiere eine individuelle Customer Journey mit deinen Kunden, um die Interdependenzen von Marketing & Vertrieb zu verstehen. Definiere außerdem den Wiederkaufszyklus deiner Kunden und leite die Logik der Kundenbindung im Vergleich zur Lebensdauer ab

c) Analysiere den aktuellen Kundenstamm deiner Kunden und leite deren Recency, Frequency & Monetary Model (RFM) ab

2. Value Case und strategischer Fahrplan: 

a) Definiere einen Value Case auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse deiner Kunden

b) Definiere Ziele mit realen Zahlen, um den Value Case zu erreichen

c) Berechne die zu erreichenden Geschäftsziele

3. Medienmix: 

a) Abstimmung über die Verteilung des erforderlichen Budgets auf die verschiedenen Medienkanäle 

b) Weise deine Budgets entsprechend deiner Marketingkanälen zu

c) Definiere den See-Think-Do-Care-Funnel mit deinen Kunden in einer Service-Map

4. Saisonale Kampagnen:

a) Definiere die saisonalen Kampagnen mit deinen Kunden, um den Umsatz zu steigern und den Wert des Warenkorbs zu erhöhen

b) Definiere dein Zielpublikum für jede der Kampagnen und auch das Format Video, Display, Text oder Audio

c) Diskutiere wie ein Technologiestack aufgebaut werden kann, der die Sequenzierung und Optimierung von First-Party-Daten ermöglicht

5. Operative KPIs: 

Orientiere dich an deinen operativen KPIs, um zu messen, wie du deine Leistung steigern kannst. 

 

Wenn du mehr erfahren möchtest…….

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